תנאים ומדיניות
מדיניות משלוחים
1כללי
1.1מדיניות משלוחים זו חלה על הזמנות המבוצעות באתר האינטרנט של רייפל סיאקס ישראל בע״מ, ח.פ. 517289484 (להלן: "החברה").
1.2החברה פועלת לספק את ההזמנות במהירות, ביעילות ובאופן בטוח, באמצעות שירותי משלוחים חיצוניים ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.
1.3אפשרויות המשלוח הן משלוח עד הבית או משלוח לנקודת איסוף; לא ניתן לבצע איסוף עצמי של הזמנות. החברה רשאית להשתמש בחברות שילוח ובנותני שירות שונים בהתאם לצרכיה התפעוליים.
2עלויות משלוח
2.1עלות משלוח עד הבית היא 39 ₪ להזמנה; עלות משלוח לנקודת איסוף היא 25 ₪ להזמנה.
2.2במשלוח עד הבית או לנקודת איסוף, מידות החבילה המרביות הן 30 × 30 × 30 ס"מ, ומשקלה המרבי הוא 10 ק"ג.
2.3ככל שהיקף ההזמנה, משקלה או מידותיה יחרגו מהמגבלות המפורטות בסעיף 2.2, החברה תהיה רשאית להתאים את עלות המשלוח בהתאם, בכפוף לעדכון הלקוח ולקבלת הסכמתו מראש.
3הטבות לפי סכום רכישה
3.1בהזמנה בסכום של 299 ₪ ומעלה, משלוח לנקודת איסוף יינתן ללא עלות. בהזמנה בסכום של 499 ₪ ומעלה, משלוח עד הבית יינתן ללא עלות.
3.2הסכום הקובע לצורך זכאות למשלוח ללא עלות הוא סכום ההזמנה בפועל לאחר מימוש הנחות, קופונים, הטבות או זיכויים, ככל שניתנו. עלות המשלוח הסופית תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת ההזמנה.
4זמני אספקה
4.1זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים, החל מיום העסקים העוקב למועד אישור ההזמנה על ידי החברה.
4.2ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי ושבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
4.3הזמנה שתתקבל ביום שאינו יום עסקים או לאחר שעות הפעילות של החברה תיחשב, לצורך מניין ימי האספקה, כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.
4.4זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר באזורים חריגים או מרוחקים, בהתאם לכתובת המסירה ולזמני האספקה של חברת השליחויות. רשימת האזורים החריגים עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם למגבלות תפעוליות ולמדיניות חברת השליחויות.
5אזורי משלוח
5.1החברה מבצעת משלוחים בכפוף לאזורי השירות והכיסוי של חברת השליחויות. אזורי השירות, האזורים החריגים וזמני האספקה החלים עליהם עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם למגבלות תפעוליות ולמדיניות חברת השליחויות.
5.2החברה אינה מתחייבת לבצע משלוחים לכתובות הנמצאות מחוץ לאזורי השירות של חברת השליחויות, לרבות אזורים שבהם קיימות מגבלות כניסה או מסירה.
5.3במקרה שבו לא ניתן יהיה לספק הזמנה לכתובת או לנקודת האיסוף המבוקשת, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון חלופי, ככל שניתן.
5.4משלוחים לבסיסים צבאיים, ככל שהם מתאפשרים, יימסרו בשער הבסיס או בנקודת מסירה אחרת שתיקבע בהתאם לנהלי חברת השליחויות. באחריות הנמען להגיע לנקודת המסירה לצורך קבלת המשלוח.
6מסירת המשלוח
6.1באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות כתובת למשלוח ופרטי התקשרות.
6.2החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי מסירת משלוח שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים, אי זמינות הלקוח או היעדר גישה לכתובת שנמסרה.
6.3לאחר העברת המשלוח לחברת השליחויות, הלקוח עשוי לקבל הודעות ועדכונים באמצעות SMS, לרבות קישור למעקב אחר המשלוח, בהתאם לנהלי חברת השליחויות.
6.4משלוח עד הבית כולל עד שני ניסיונות מסירה, בהתאם לנהלי חברת השליחויות. במקרה שבו ניסיון המסירה הראשון לא הושלם, יבוצע ניסיון מסירה נוסף בהתאם למסלול ההפצה ולמועדי השירות של חברת השליחויות באזור כתובת הנמען.
6.5משלוח לנקודת איסוף כפוף לזמינות נקודות האיסוף ולנהלי חברת השליחויות. ככל שנקודת האיסוף שנבחרה אינה זמינה, ניתן יהיה להעביר את המשלוח לנקודת איסוף חלופית באזור, בהתאם לזמינות ולנהלי חברת השליחויות.
6.6באחריות הלקוח לאסוף את המשלוח מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שיצוין בהודעת חברת השליחויות. משלוח שלא ייאסף במועד עשוי להיות מוחזר לחברה.
6.7במשלוח עד הבית, חברת השליחויות עשויה ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום או ביצוע המסירה. ככל שהדבר מתאפשר בהתאם לנהלי חברת השליחויות, הלקוח רשאי לבקש את השארת המשלוח במקום מוסכם ללא מסירה אישית. במקרה כזה, המסירה תבוצע בהתאם לבקשת הלקוח ובכפוף לנהלי חברת השליחויות.
6.8משלוח חוזר או משלוח מחדש עקב אי איסוף במועד, אי השלמת ניסיונות המסירה או בשל נסיבות אחרות התלויות בלקוח, עשוי להיות כרוך בתשלום דמי משלוח נוספים.
7עיכובים באספקה
7.1החברה עושה מאמץ לעמוד בזמני האספקה.
7.2ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מצב ביטחוני, שביתה, מזג אוויר קיצוני, חסימות או מגבלות תנועה, כוח עליון או שיבושים חריגים במערך השילוח. במקרים אלה תפעל החברה, ככל שניתן, להשלמת האספקה בהקדם האפשרי.
7.3אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של אי אספקה במועד.
8זמינות מוצרים
8.1ההזמנות כפופות לזמינות המוצרים במלאי.
8.2אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע, בהתאם לנסיבות, להמתין לחזרת המוצר למלאי, לבחור מוצר חלופי או לבטל את רכישתו ולקבל החזר מלא בגינו, ללא דמי ביטול.
9מוצר פגום, חסר או שגוי
9.1מומלץ לבדוק את המשלוח בסמוך לקבלתו. במקרה של מוצר פגום, חסר, שגוי או נזק שנגרם במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף מספר ההזמנה ותמונות ככל שניתן.
9.2בקשות לביטול או החזרת הזמנה יטופלו בהתאם למדיניות החזרות מוצרים של החברה.
10שירות לקוחות
10.1לבירורים בנוגע להזמנה או למשלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות של חברת רייפל סיאקס ישראל בע״מ בדרכים הבאות:
10.1.1טופס יצירת קשר
10.1.2דואר אלקטרוני: office@riflecx.co.il
10.1.3דואר רשום: הספיר 7, הרצליה
10.1.4טלפון משרד: 09-3301510.
11הוראות כלליות
11.1מדיניות זו מהווה חלק מתנאי הרכישה באתר. החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת בכפוף להוראות הדין.
11.2במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, יחולו הוראות הדין.